执业药师成药店“标配” 服务水平仍有待提升

  2019-02-10 14:11   德庆新闻网

广州日报讯(全媒体记者 苏赞 涂端玉)“请问有执业药师吗?买药想咨询一下。”近日,广州日报记者走访多家药房发现,不少店员表示鲜有消费者会想找执业药师。

  2018年,执业药师因成为药店售卖处方药的“标配”而走俏市场。然而,记者调查发现,执业药师并未突破传统药店卖药的痛点,有的药店并未兑现执业药师在岗这一硬性要求;有的药师则跳过审核处方环节,也不能免俗地推荐贵价药。尽管执业药师已成热门行业,但在业界看来,专业素质参差不齐依然导致消费者难买账。

  现象1:

  零售“处方药”方法各不同

  “执业药师之所以能‘火’起来,是因为药店销售处方药需要经过执业药师审核处方,不然卖不出去。”在金沙洲一家药房里,一位执业药师透露。记者向其询问是否有头孢出售,当了解到记者没有处方时,该执业药师直接拒绝出售。

  随后记者走访多家药店发现,在广州购买部分处方药,并不一定都需要医生处方。在中山三路某连锁药店内,一位工作人员表示可以按照规定流程,先通过药店电脑开具“网络处方”然后进行销售,并不一定需要有医生处方。

  东华西路一家药店则直接跳过“所有环节”。当记者询问能否购买抗生素头孢,工作人员在简单了解记者用途后表示出示身份证登记即可,无需医生处方。此外,还有部分药店只挂了执业药师的身份牌,但记者询问之下发现执业药师并不在岗。

  对此,广东省执业药师协会会长黄文青表示:“头孢等药物一定要按正规流程购买,不可能仅出示身份证就行。执业药师职责之一就是审核处方,保证处方药用药的合理性,避免消费者花冤枉钱。”黄文青透露,行业内目前仍存在个别“挂证”现象,“现在药监部门正在严查这方面情况”。

  据了解,2018年4月开始,广东省将药品零售企业核定的经营范围进行分类。其中将一类店经营范围限定为非处方药,二类店经营范围限定为非处方药、部分处方药,三类店则包括所有可在药品零售企业销售的药品,从二类店开始要求配备至少1名执业药师。

  现象2:

  主推贵价药现象依然存在

  “执业药师最好能指导一下街坊有什么便宜好药。”为家庭药箱购置药品的市民杨小姐说。

  记者在走访中发现,在岗的执业药师基本都能做到详细了解病情和之前用药史,但在面对记者同样的病症情况时,推荐用药则各不相同,有的偏爱中成药,有的力荐化学药,还有的主推贵价药或其所谓的“偏方”。

  一位专业人士告诉记者,执业药师的教育背景和师从流派不尽相同,用药习惯也不一样,所以选药上有偏差很正常,“但大方向应该是效果好以及价格合理”。也有业内人士透露,执业药师领着高薪的同时也背负一定销售压力,难免存在推介相对贵一点药物的情况。

  黄文青表示,尽管药店工作人员收入多寡往往与药品销售情况“挂钩”,但现在行业主要还是倡导执业药师做好专业的药学服务,因为只有树立起了口碑,药店才能争取稳定顾客。

  行业突破口:

  高水平执业药师有望 提升传统药店竞争力

  近年来,执业药师由冷门职业变成了真正的热门,原因在于药店必须“标配”执业药师。此前,广州市食药监局曾发指引称,到药店购买处方药必须有执业药师审核处方。在不少行业人士看来,这一职业将是传统实体药店对抗“互联网药物零售”冲击的一大“秘密武器”。

  有业内人士分析,单纯的药物购买已无法满足消费者的诉求,且医药处方逐渐外流,连锁药店和零售电商在药物零售市场的份额呈上升趋势。而传统药店采购等运营成本较高,便捷性不及零售电商,因此也面临着“互联网新零售”的冲击。

  在业内人士看来,如果执业药师坐镇能“一肩挑”起疾病预防科普、家庭慢性病管理、用药安全指导等专业服务,向医院药师看齐,带给病患更多人性化的关怀,就能够留住乃至吸引更多客源,保持独有的竞争力。

  “由于药店平台小、病例接触面窄等客观因素限制,业界普遍认为其向病患提供专业药师服务的水平还有一定距离,这也是一大突破口。”黄文青说。就目前情形来看,执业药师的存在感仍较差,药店以及药师如何平衡处理多卖药、卖贵药与正确帮助选药之间的矛盾,仍是行业“痛点”所在。

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